Sendorix traite vos renseignements selon une approche centrée sur la responsabilité organisationnelle. Ce document explique comment nous recevons, manipulons et conservons les détails que vous partagez lorsque vous explorez notre plateforme éducative dédiée aux bases du marché boursier.
Vous trouverez ici des explications sur les catégories de données obtenues, les finalités qui les justifient, les mécanismes de protection déployés, ainsi que les moyens dont vous disposez pour exercer un contrôle sur ces éléments. Nous avons structuré ce texte autour de vos interactions avec nos services plutôt que de suivre une séquence juridique classique.
Réception et origine des renseignements
Les renseignements arrivent chez nous principalement par trois canaux distincts, chacun correspondant à une phase précise de votre parcours sur sendorix.com. Lorsque vous créez un compte, nous enregistrons votre nom complet, votre adresse courriel et le mot de passe chiffré que vous définissez. Ces éléments constituent votre identité numérique sur notre plateforme — sans eux, l'accès personnalisé aux modules éducatifs devient techniquement impossible.
Ensuite, au fil de votre apprentissage, notre système capte automatiquement certaines traces techniques : l'adresse IP de connexion, le type de navigateur employé, les pages consultées et la durée passée sur chacune d'elles. Ces données opérationnelles nous permettent d'adapter l'affichage selon votre appareil et d'identifier les contenus qui suscitent le plus d'intérêt ou qui méritent amélioration. C'est comme observer les sentiers empruntés dans un parc pour savoir où installer des bancs.
Quand vous nous contactez via le formulaire d'assistance situé au 27 Rue Principale, Granby, QC J2G 2T5, Canada, ou par courriel à help@sendorix.com, nous conservons le contenu de votre message, la date d'envoi et les échanges subséquents. Cette archive sert à maintenir une continuité dans nos réponses et à documenter les solutions apportées pour des situations similaires futures.
Détails que nous ne sollicitons jamais
Sendorix n'exige ni numéro d'assurance sociale, ni renseignements bancaires complets, ni copies de pièces d'identité gouvernementales pour l'utilisation de ses services éducatifs. Si un formulaire ou une communication prétendant provenir de nous réclame ce type d'information, considérez-le comme suspect et contactez-nous immédiatement au +17095763440.
Finalités opérationnelles et bénéfices associés
Chaque catégorie de renseignements répond à des besoins fonctionnels précis qui façonnent votre expérience sur notre plateforme. Les identifiants de compte permettent de sauvegarder votre progression à travers les modules sur les bases du marché boursier. Sans cette mémoire numérique, vous recommenceriez systématiquement depuis le début à chaque visite — une situation peu propice à un apprentissage structuré et progressif.
Les traces de navigation servent principalement notre équipe pédagogique pour repérer les sections où les apprenants décrochent ou passent un temps anormalement long, signe possible de contenu confus. Ces observations guident les révisions et les ajustements. Par exemple, si 70 % des utilisateurs abandonnent au milieu d'une leçon sur les indices boursiers, nous savons qu'il faut simplifier ou restructurer ce segment.
- Votre adresse courriel nous permet d'envoyer des notifications concernant les mises à jour de contenu ou les changements importants affectant nos services éducatifs
- Les messages reçus via notre formulaire génèrent une base de connaissances interne qui accélère le traitement des demandes récurrentes
- Les enregistrements de connexion protègent votre compte contre les accès non autorisés en détectant les comportements atypiques
Certains renseignements techniques participent également à notre conformité réglementaire. Le Canada impose des obligations de tenue de registres pour certaines activités en ligne, particulièrement dans le secteur financier et éducatif. Conserver une trace des interactions permet de démontrer notre diligence en cas de vérification ou de litige.
Circulation externe et partenariats
Vos renseignements quittent rarement notre infrastructure directe. Quand cela arrive, c'est encadré par des accords contractuels stricts qui définissent les limites d'utilisation et imposent des obligations de protection équivalentes aux nôtres. Nous travaillons avec un fournisseur d'hébergement basé au Canada qui stocke physiquement nos serveurs et garantit leur disponibilité constante. Ce partenaire accède techniquement aux données hébergées, mais son contrat l'interdit formellement de les exploiter à d'autres fins que la maintenance technique.
En cas de requête légale provenant d'autorités canadiennes compétentes — comme une ordonnance judiciaire ou une assignation validée — nous sommes contraints de divulguer les renseignements pertinents. Ces situations demeurent exceptionnelles et nous évaluons toujours la légitimité de la demande avant toute transmission.
Si Sendorix participait à une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs majeurs (scénario purement hypothétique), vos renseignements feraient partie des éléments transférés. Toutefois, la nouvelle entité resterait liée par les mêmes engagements de confidentialité, et vous seriez informé préalablement de ce changement de contrôle. Vous conserveriez alors le droit de fermer votre compte si cette transition ne vous convenait pas.
Ce qui ne traverse jamais nos frontières organisationnelles
Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos coordonnées à des courtiers publicitaires, des agrégateurs de données ou des entreprises tierces cherchant à vous solliciter commercialement. Les renseignements recueillis servent exclusivement l'amélioration de nos contenus éducatifs sur le marché boursier et le maintien de notre plateforme. Point final.
Sécurité déployée et vulnérabilités résiduelles
Notre infrastructure repose sur plusieurs couches de protection technique conçues pour bloquer les accès illégitimes. Le chiffrement TLS 1.3 sécurise toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs, rendant interception et lecture impossibles pour un observateur externe. Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair — nous n'en conservons qu'une empreinte cryptographique irréversible qui permet la vérification sans révéler le secret d'origine.
- Les bases de données contenant vos renseignements sont isolées derrière des pare-feu configurés pour rejeter toute connexion non autorisée
- Les accès administratifs sont limités à trois membres de l'équipe technique, identifiés par authentification à deux facteurs
- Des sauvegardes quotidiennes permettent la restauration rapide en cas de défaillance matérielle ou d'incident
- Les journaux de sécurité sont scrutés chaque semaine pour détecter les tentatives d'intrusion ou les anomalies comportementales
Malgré ces dispositifs, aucun système numérique n'atteint une invulnérabilité absolue. Une faille logicielle non détectée, une attaque sophistiquée ou une erreur humaine pourraient compromettre l'intégrité de nos protections. Si une brèche survenait et exposait vos renseignements, nous vous en informerions dans les 72 heures suivant sa découverte, conformément aux exigences légales canadiennes, et nous décririons les mesures correctives entreprises.
Vous jouez aussi un rôle dans cette sécurité. Choisissez un mot de passe robuste, ne le partagez avec personne, et déconnectez-vous après chaque session si vous utilisez un ordinateur accessible à d'autres personnes. Méfiez-vous des courriels suspects prétendant provenir de Sendorix et demandant de cliquer sur des liens urgents — nous ne procédons jamais ainsi.
Vos leviers de contrôle et recours disponibles
Vous disposez de plusieurs moyens pour gérer activement les renseignements que nous détenons à votre sujet. En vous connectant à votre compte, vous pouvez consulter et modifier votre nom, votre adresse courriel et vos préférences de communication à tout moment. Ces ajustements prennent effet immédiatement dans notre système.
Si vous souhaitez obtenir une copie complète de toutes les données associées à votre profil, envoyez une demande écrite à help@sendorix.com en précisant votre nom complet et l'adresse courriel utilisée lors de l'inscription. Nous traiterons cette requête dans un délai de 30 jours maximum et vous transmettrons un fichier structuré contenant l'ensemble des éléments conservés. Cette procédure respecte les droits d'accès garantis par la législation canadienne sur la protection des renseignements personnels.
Suppression et limitations
Pour fermer définitivement votre compte et effacer vos renseignements personnels de nos serveurs, contactez-nous via le même canal courriel en formulant explicitement votre volonté de suppression. Nous procéderons à l'effacement dans les 15 jours suivant la réception de votre demande. Notez toutefois que certaines données pourraient être conservées temporairement dans nos archives de sauvegarde technique — elles disparaîtront automatiquement lors du cycle de purge suivant, généralement après 90 jours.
Dans certaines situations légales spécifiques — comme un litige en cours impliquant votre compte ou une obligation réglementaire de conservation —, nous pourrions être contraints de retarder la suppression jusqu'à résolution de la situation. Cette exception demeure rare et nous vous en informerions directement.
Si vous estimez que nous ne respectons pas nos engagements ou que vos droits en matière de confidentialité sont bafoués, commencez par nous signaler le problème à help@sendorix.com ou par téléphone au +17095763440. Nous examinerons sérieusement votre préoccupation et y répondrons dans les plus brefs délais. En cas d'insatisfaction persistante, vous conservez le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, l'organisme fédéral chargé de surveiller l'application des lois sur les renseignements personnels.
